Cancelamento / Arrependimento / Reembolso

1. Solicitações ainda não confirmadas

Solicitações ou orçamentos ainda não confirmados podem ser retirados a qualquer momento antes da conclusão do contrato, sem custo, salvo condições já aceitas expressamente.

2. Cancelamento comercial

Cancelamentos podem ser solicitados pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 99216-4521. Cancelamentos feitos com antecedência têm restituição integral; cancelamentos próximos à data da retirada seguem as condições informadas no orçamento aceito. Essas regras comerciais não afastam os direitos obrigatórios do consumidor.

3. Direito de arrependimento do consumidor

Quando aplicável a relações de consumo contratadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados da contratação, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O direito pode ser exercido pelo mesmo canal usado na contratação, por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 99216-4521). O recebimento da manifestação é confirmado ao consumidor.

4. Reembolso decorrente de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores sujeitos a restituição são devolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado, em prazo estimado de 5 a 10 dias úteis.

5. Reserva com data já marcada

O fato de a reserva ter data específica não afasta automaticamente o direito de arrependimento, quando aplicável. Qualquer limitação é informada previamente, no momento da contratação, dentro dos limites da legislação.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se a LUZI LOCACAO DE EQUIPAMENTOS AUDIOVISUAIS LTDA não puder fornecer um item confirmado, poderá propor substituição equivalente aceita pelo cliente, nova data, ou cancelamento com restituição integral dos valores correspondentes.

7. Falha técnica

A solução para falhas técnicas depende da natureza do problema, da disponibilidade de substituição e do impacto sobre o serviço contratado, sempre preservados os direitos legais do consumidor.

8. Cancelamento pela empresa

Se cancelarmos um serviço já confirmado, comunicaremos o cliente e ofereceremos reagendamento, substituição equivalente ou restituição integral, conforme o caso.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a versão vigente e a data de atualização estão sempre disponíveis nesta página.

10. Contato